首页
剪辑
素材
抖音
更多
短视频资源
优秀导航
老李微博
大学院校
Ai资源
+
私人服务
600
+ 知识点
老李增长学院·私域
老李增长学院(www.ligen.cn)-私域会员运营知识 不断更新中...
期望认识更多的互联网+私域运营的朋友
微信：shuojihui
邮箱：admin@ligen.cn
老李私域会员运营笔记
会员指标
八大核心问题
应用场景
分析模型
会员的生命周期 -状态是什么？
会员的核心诉求是什么？
会员的转化习惯和路径是什么？
会员的价值是怎么样的？
如何扩大市场覆盖、获得更多的新会员？
如何更好的维护老会员？
应该在什么时间采取措施
什么时间？
什么措施？
针对哪些会员？
做哪些运营活动？
在特定的运营目标下 如何制定会员管理策略？
会员行为管理
会员体验管理
会员增值服务管理
会员信息管理
会员营销管理
会员关系管理
整体指标：会员的状态指标
会员营销指标
注册会员数量
激活会员数量
购买会员数量
累计注册会员数量
新增注册会员数量
累计激活会员数量
新增激活会员数量
注册激活转化率
累计购买会员数量
新增购买会员数量
注册购买转化率
激活购买转化率
可营销会员数量
营销费用
平均指标（费用平均）
会员营销收入
每位会员注册成本
每个订单产生的成本
每个会员的基础成本
会员通过营销方式 产生的消费金额
平均指标：
营销ROI
每注册收入：每个会员能带来的收入
每订单收入：每笔订单的平均收入
每会员收入：每个会员能带来的收入
投入产出比
平均指标
每注册ROI
每订单ROI
每会员ROI
会员活跃度指标
整体活跃度：用户权重矩阵
周期活跃度
日活跃 DAU
周活跃：WAU
月活跃：MAU
价值度指标
用户分层
重复指标
复购率
消费频率
同一时间周期内购买两次以上的用户，占总用户的比例
同一时间周期内购买两次以上的用户 + 时间周期外有购买并在时间周期内购买 1词的用户
按有购买行为，且在时间范围内也有购买行为
最近一次消费指标
最近一次消费时间
最近一次消费金额
众生价值指标
会员生命周期
会员生命周期转化率
价值
订单量
平均订单价值
会员生命周期剩余价值
预测周期转化率
预测周期剩余订单价值
预测未来周期内下单数量
预测下一个订单金额
预测下一个购买商品
异动指标
会员流失率
会员异动比 新增会员数量/流失会员数量
>1 整体增加-良好
<1 整体增加-较差
会员细分模型
会员活跃度模型：基于用户行为数据的分层模型
按基础属性细分
ABC分类法
性别
地区
等级
产品类别
会员类别
消费等级
更全的基础属性加老李微信：shuojihui
A类“累计频频为 0-80%（主要影响因素）
B类：累计频率为80-90%（次要影响因素）
C类：累计频率为90-100%（一般影响因素）
聚类法：人以群分，物以类聚
RFE模型 recency、frequency、engagement
注意点：要关注不同品类对消费频次的影响，所以基准线以品类的正常活跃度为基准
会员价值模型
模型解释：区分会员价值的重要模型考量营销效果的关键指标。衡量的是用户转化的行为
RFM
流失预测模型
按过程，时间与周期的确定
数据计算
1、确定计算的截止时间节点，用来做基于改时间的数据选取和计算。
2.确定周期，以1确定的时间节点向前推固定的周期，得到包含会员价值相关指标的数据集
1、找到每个会员最近一次消费时间
2、统计每个会员的消费频次
3、统计每个会员的消费金额
R、F、M分层
RFM解释
Recency：最近一次消费时间间隔；
Frequency：消费频率
Monetary：消费金额
一般价值用户
R：高
F：高
M：低
重要价值用户
一般发展用户
重要发展用户
一般保持用户
重要保持用户
一般挽留用户
重要挽留用户
R:高
F:高
M:高
R:高
F:低
M:低
R:高
F:低
M:高
R:低
F:高
M:低
R:低
F:高
M:高
R:低
F:低
M:低
R:低
F:低
M:高
4、加权计算法：根据企业具体情况，考虑权重
老李微：shuojihui
高回购类产品
低回购类产品
流失预测模型类型
老李分析注意点
明确流失
非明确流失，但关键指标没有反馈
样本不均衡
预测结果的概率性输出结合流失预测标签一起应用
数据集维度选择，针对不同的需求场景而定
输入的维度变量一定要考虑发生转化前的行为数据
会员流失预警不是一次性的，而是周期性监控模型
常用算法模型
逻辑回归
支持向量
随机森林
会员特征分析模型
营销响应预测模型
在营销活动展开之前，通过营销响应预测模型找到可能响应活动的会员特征、整体响应的用户比例、数量、可能带来的销售额。
模型数据准备
抽样：从所有会员中随机抽取一定得会员样本，一般至少1000条，才能满足模型训练要求。
样本：针对选择的会员样本，通过一定没接和渠道发送营销活动信息，注意记录发送的时间、频率、信息等关键要素
收集数据
整合数据
电子邮件 1-7天
短信：1天
会员营销
会员关怀
建立会员关系管理系统，会员信息数据化
通过特定的方式，促进用户增长、提高留存率
用历史数据挖掘用户消费需求和消费偏好
为会员营销活动提供策略和建议，促进精准营销活动开展
关注异常，识别VIP会员
挖掘会员传播关系，找到口碑传播效应关键点
为预警事件设置阈值，自动触发应急处理机制
分析会员行为，为会员提供个性化、精准化和差异化服务
通过会员喜好分析，提高客户正程度、活跃度和粘性
通过会员分析，预防会员流失，并找到挽回已流失会员的方法
深入对会员群体属性进行挖掘和特征分层
基于会员生命周期的关怀管理，促进用户终生价值最大化
老李私域会员运营
1、流程化
2、体系化
3、系统化
4、数据化
5、可复制
6、能裂变
返回首页
抖音运营
短视频
直播
话题
公域流量
商域流量
抖音 DOU+
巨量千川
AD流量
百度推广
粉丝通
腾讯广点通
直通车
KOL投放
挑战赛
外域流量
老李网站/门店/广告/等线下流量
其他社交平台等线上流量平台
更多详细外域问老李 ligen.cn
主页展示
企业主页
例：www.ligen.cn
自动回复
内容沉淀
铁粉促活
企业名片
小程序：品牌机会
私信/微信
私信引导
导航菜单
转化卡片
订阅定期
企微免费触达
引流交易转化
私域活跃
互动转化
裂变增长
商品信息科普文案
新客户/用户立减
专属客服答疑
私域客户IP化管理
老客户福利（ligen.cn）
活动提前通知
KOL种草(例:老李)
新品特惠
推销话术提炼
热点活动与话题
节假日活动促销
专家服务指导
内容设计
活动策划
服务建设
CRM 客户关系管理系统 打标签、转化、沉淀 （好的系统商可以联系老李 ligen.cn体验）
DMP 用户触达系统 精准圈选高潜用户、批量触达、转化（系统商联系老李测试）
留存转化
企业主页/私信/群/订阅号留存
在线预约
联系老李
行业工具
交易转化
企业主页/私信/群/订阅号/带货 交易转化
首次交易
私域复购
团购
优惠券
满减
裂变转化
建立信任
引导忠诚
自发分享
激励裂变
借助工具
老李微信：shuojihui
私域会员沉淀
激发私域会员留存、活跃
转化私域会员
老李原创学习笔记，未经允许严禁转发复制· 合作请联系老李 admin@ligen.cn
